解密平安人壽AI理賠，讓客戶省時更省心

隨著科技的發(fā)展 ，如何把大數(shù)據(jù)和人工智能等新技術應用融入產品和服務中，提升客戶服務質量，成為壽險公司的重要課題 。近日 ，平安人壽創(chuàng)新推出“AI智能自動決策模型” ，實現(xiàn)理賠審核作業(yè) “全流程免人工” ，構建了業(yè)內領先的理賠審核新模式，為客戶打造省時、省心、省錢的理賠服務 。當前平安人壽理賠案件審核作業(yè)“免人工”案件占比1％，預計今年年底占比將提升至20％。

在傳統(tǒng)審核模式下
，理賠案件需要人工對多達30余類理賠資料進行逐一核對，依據(jù)逾千種產品責任及條款進行責任判斷 ，同時需考慮地方醫(yī)保政策、定點醫(yī)院等多種差異完成賠付金額計算