解密平安人壽AI理賠 ，讓客戶省時(shí)更省心

隨著科技的發(fā)展，如何把大數(shù)據(jù)和人工智能等新技術(shù)應(yīng)用融入產(chǎn)品和服務(wù)中 ，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，成為壽險(xiǎn)公司的重要課題。近日 ，平安人壽創(chuàng)新推出“AI智能自動(dòng)決策模型” ，實(shí)現(xiàn)理賠審核作業(yè) “全流程免人工” ，構(gòu)建了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的理賠審核新模式
，為客戶打造省時(shí)、省心、省錢的理賠服務(wù) 。當(dāng)前平安人壽理賠案件審核作業(yè)“免人工”案件占比1％，預(yù)計(jì)今年年底占比將提升至20％。

在傳統(tǒng)審核模式下，理賠案件需要人工對(duì)多達(dá)30余類理賠資料進(jìn)行逐一核對(duì)，依據(jù)逾千種產(chǎn)品責(zé)任及條款進(jìn)行責(zé)任判斷 ，同時(shí)需考慮地方醫(yī)保政策 、定點(diǎn)醫(yī)院等多種差異完成賠付金額計(jì)算
，存在審核效率低
、案件時(shí)效長、差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)高等痛點(diǎn) ?！癆I智能自動(dòng)決策模型”通過AI技術(shù)的應(yīng)用，將原來由人工審核的理賠案件 ，由AI模型完成理賠資料自動(dòng)審核 、責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)的主動(dòng)識(shí)別及賠付金額自動(dòng)計(jì)算等流程  ，全程實(shí)現(xiàn)無人工干預(yù)