为什么我们越来越难找到人工客服了?
為什么我們?cè)絹?lái)越難找到人工客服了 ?
編輯導(dǎo)語(yǔ):不知道從何時(shí)起,我們?cè)絹?lái)越難找到人工客服了 。有疑問(wèn)只能和智能客服對(duì)話 ,甚至于有時(shí)候問(wèn)到火冒三丈 ,問(wèn)題得不到解決 。為什么如今越來(lái)越難找到人工客服了?人工客服的減少,使得智能客服成為主體,作為產(chǎn)品經(jīng)理,我們可以如何優(yōu)化智能客服 ,讓我們的疑問(wèn)充分得到解決?

不知道大伙兒有沒(méi)有發(fā)現(xiàn),這年頭,找到人工客服是越來(lái)越難了 。商家或平臺(tái)會(huì)用常見(jiàn)問(wèn)題(Q&A)、預(yù)設(shè)知識(shí)庫(kù)(也就是裝作很智能的“智能”問(wèn)答) 、自助服務(wù)等方式 ,極盡可能避免你找到人工客服 。哪怕你曾是一個(gè)在線會(huì)話一上來(lái)就輸入“人工客服”或者400電話直接按0轉(zhuǎn)人工的憤怒型消費(fèi)者,也得開(kāi)始漸漸適應(yīng)這個(gè)越來(lái)越難找到人工客服的商業(yè)世界