為什么我們越來越難找到人工客服了 ？

編輯導(dǎo)語：不知道從何時起，我們越來越難找到人工客服了。有疑問只能和智能客服對話 ，甚至于有時候問到火冒三丈 ，問題得不到解決 。為什么如今越來越難找到人工客服了？人工客服的減少，使得智能客服成為主體
，作為產(chǎn)品經(jīng)理 ，我們可以如何優(yōu)化智能客服，讓我們的疑問充分得到解決 ？

不知道大伙兒有沒有發(fā)現(xiàn)，這年頭，找到人工客服是越來越難了 。商家或平臺會用常見問題（Q&A）、預(yù)設(shè)知識庫（也就是裝作很智能的“智能”問答） 、自助服務(wù)等方式，極盡可能避免你找到人工客服。哪怕你曾是一個在線會話一上來就輸入“人工客服”或者400電話直接按0轉(zhuǎn)人工的憤怒型消費者，也得開始漸漸適應(yīng)這個越來越難找到人工客服的商業(yè)世界
。

一 、作為用戶
，我們?yōu)槭裁从憛挕爸悄芸头?/h1>

其實這個理由并不難分析 ：不管消費與否，我們在App 、平臺的任何一個動作我們都可以視為“交易”（只是交易中的現(xiàn)金成本是0而已 ，但仍有時間