為什么我們越來越難找到人工客服了？

編輯導(dǎo)語：不知道從何時(shí)起
，我們越來越難找到人工客服了。有疑問只能和智能客服對話，甚至于有時(shí)候問到火冒三丈 ，問題得不到解決。為什么如今越來越難找到人工客服了？人工客服的減少，使得智能客服成為主體，作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們可以如何優(yōu)化智能客服
，讓我們的疑問充分得到解決 ？

不知道大伙兒有沒有發(fā)現(xiàn)，這年頭 ，找到人工客服是越來越難了。商家或平臺(tái)會(huì)用常見問題（Q&A） 、預(yù)設(shè)知識(shí)庫（也就是裝作很智能的“智能”問答） 、自助服務(wù)等方式 ，極盡可能避免你找到人工客服 。哪怕你曾是一個(gè)在線會(huì)話一上來就輸入“人工客服”或者400電話直接按0轉(zhuǎn)人工的憤怒型消費(fèi)者 
，也得開始漸漸適應(yīng)這個(gè)越來越難找到人工客服的商業(yè)世界。

一、作為用戶 ，我們?yōu)槭裁从憛挕爸悄芸头?/h1>

其實(shí)這個(gè)理由并不難分析 ：不管消費(fèi)與否，我們在App 
、平臺(tái)的任何一個(gè)動(dòng)作我們都可以視為“交易”（只是交易中的現(xiàn)金成本是0而已，但仍有時(shí)間
、精力成本） 。

現(xiàn)代社會(huì) ，人們屬于自己的可支配時(shí)間越來越少。工作、學(xué)習(xí)、家庭 、社交把一周填得滿滿當(dāng)當(dāng)。在我們遇到不愉快的體驗(yàn)時(shí)
，往往希望短平快的處理完成。

常見問題？是嫌我每天工作看的文字還不夠多嗎？“智能問答”？AKA“人工智障”，從來沒有給我想要的答案（甚至有時(shí)候因?yàn)闆]有及時(shí)更新內(nèi)容連回答內(nèi)容都是錯(cuò)的）；自助服務(wù)就更好理解了：如果只是普通的問題，忍忍重試說不定就好了。而特殊的問題自助服務(wù)又根本覆蓋不到（說白了 ，自助服務(wù)走的還是預(yù)設(shè)的case）。

這個(gè)情況下，如果有一個(gè)（理論上）每天要接受培訓(xùn)