為什么我們?cè)絹?lái)越難找到人工客服了？

編輯導(dǎo)語(yǔ)：不知道從何時(shí)起
 ，我們?cè)絹?lái)越難找到人工客服了 。有疑問只能和智能客服對(duì)話 ，甚至于有時(shí)候問到火冒三丈 ，問題得不到解決。為什么如今越來(lái)越難找到人工客服了？人工客服的減少，使得智能客服成為主體，作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們可以如何優(yōu)化智能客服 ，讓我們的疑問充分得到解決 ？

不知道大伙兒有沒有發(fā)現(xiàn) ，這年頭 ，找到人工客服是越來(lái)越難了 。商家或平臺(tái)會(huì)用常見問題（Q&A） 、預(yù)設(shè)知識(shí)庫(kù)（也就是裝作很智能的“智能”問答）
、自助服務(wù)等方式 ，極盡可能避免你找到人工客服