為什么我們?cè)絹碓诫y找到人工客服了？

編輯導(dǎo)語
：不知道從何時(shí)起，我們?cè)絹碓诫y找到人工客服了  。有疑問只能和智能客服對(duì)話
，甚至于有時(shí)候問到火冒三丈
，問題得不到解決 。為什么如今越來越難找到人工客服了？人工客服的減少 ，使得智能客服成為主體，作為產(chǎn)品經(jīng)理  ，我們可以如何優(yōu)化智能客服
，讓我們的疑問充分得到解決 ？

不知道大伙兒有沒有發(fā)現(xiàn)，這年頭 ，找到人工客服是越來越難了。商家或平臺(tái)會(huì)用常見問題（Q&A）、預(yù)設(shè)知識(shí)庫（也就是裝作很智能的“智能”問答） 、自助服務(wù)等方式 ，極盡可能避免你找到人工客服。哪怕你曾是一個(gè)在線會(huì)話一上來就輸入“人工客服”或者400電話直接按0轉(zhuǎn)人工的憤怒型消費(fèi)者 ，也得開始漸漸適應(yīng)這個(gè)越來越難找到人工客服的商業(yè)世界。

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