針對(duì)用戶(hù)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng) ，為挽留用戶(hù)，三大運(yùn)營(yíng)商都有哪些舉措
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導(dǎo)語(yǔ) ：針對(duì)用戶(hù)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，為挽留用戶(hù)，三大運(yùn)營(yíng)商都有哪些舉措
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一  、電信服務(wù)投訴情況分布分析

（1）2022年上半年中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布投訴數(shù)據(jù)

2022年上半年服務(wù)類(lèi)投訴情況圖（來(lái)自中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)）

從上圖可以看出，投訴前五位是生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)、教育培訓(xùn)服務(wù)
、文化娛樂(lè)體育服務(wù) 、以及電信服務(wù) 。 其中電信服務(wù)投訴為17,027件 ，也是服務(wù)類(lèi)投訴的重災(zāi)區(qū)。中消協(xié)還點(diǎn)名了電信服務(wù)亂收費(fèi)問(wèn)題，主要有：

（1）套餐資費(fèi)不明晰 ，流量收費(fèi)不透明 
。

（2）誘導(dǎo)消費(fèi)者開(kāi)通付費(fèi)業(yè)務(wù)
。

（3）未經(jīng)消費(fèi)者同意變更套餐內(nèi)容。

（4）人為設(shè)置轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙 。

（2）工信部用戶(hù)投訴情況分布圖

2022年第2季度，工信部公布的電信投訴分布圖（來(lái)自工信部網(wǎng)站）

從工信部的電信申訴可以看出，服務(wù)爭(zhēng)議、資費(fèi)收費(fèi)及營(yíng)銷(xiāo)爭(zhēng)議