針對(duì)用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng) ，為挽留用戶，三大運(yùn)營商都有哪些舉措？

導(dǎo)語：針對(duì)用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，為挽留用戶 ，三大運(yùn)營商都有哪些舉措？

一 、電信服務(wù)投訴情況分布分析

（1）2022年上半年中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布投訴數(shù)據(jù)

2022年上半年服務(wù)類投訴情況圖（來自中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)）

從上圖可以看出 ，投訴前五位是生活、社會(huì)服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類
、教育培訓(xùn)服務(wù) 、文化娛樂體育服務(wù)
、以及電信服務(wù) 。 其中電信服務(wù)投訴為17,027件 ，也是服務(wù)類投訴的重災(zāi)區(qū)。中消協(xié)還點(diǎn)名了電信服務(wù)亂收費(fèi)問題，主要有：

（1）套餐資費(fèi)不明晰
，流量收費(fèi)不透明。

（2）誘導(dǎo)消費(fèi)者開通付費(fèi)業(yè)務(wù) 。

（3）未經(jīng)消費(fèi)者同意變更套餐內(nèi)容。

（4）人為設(shè)置轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙 。

（2）工信部用戶投訴情況分布圖

2022年第2季度，工信部公布的電信投訴分布圖（來自工信部網(wǎng)站）

從工信部的電信申訴可以看出
，服務(wù)爭議、資費(fèi)收費(fèi)及營銷爭議、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量爭議是用戶主要投訴原因。

二、用戶保留原有號(hào)碼原因分析

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)就是保持用戶號(hào)碼不變 ，變更通信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)