針對用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，為挽留用戶，三大運營商都有哪些舉措？

導(dǎo)語：針對用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，為挽留用戶 ，三大運營商都有哪些舉措 ？

一 、電信服務(wù)投訴情況分布分析

（1）2022年上半年中國消費者協(xié)會公布投訴數(shù)據(jù)

2022年上半年服務(wù)類投訴情況圖（來自中國消費者協(xié)會）

從上圖可以看出，投訴前五位是生活 、社會服務(wù)類 、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類 、教育培訓(xùn)服務(wù) 、文化娛樂體育服務(wù)、以及電信服務(wù)。 其中電信服務(wù)投訴為17,027件，也是服務(wù)類投訴的重災(zāi)區(qū)。中消協(xié)還點名了電信服務(wù)亂收費問題
，主要有：

（1）套餐資費不明晰，流量收費不透明 。

（2）誘導(dǎo)消費者開通付費業(yè)務(wù)  。

（3）未經(jīng)消費者同意變更套餐內(nèi)容。

（4）人為設(shè)置轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙 。

（2）工信部用戶投訴情況分布圖

2022年第2季度，工信部公布的電信投訴分布圖（來自工信部網(wǎng)站）

從工信部的電信申訴可以看出，服務(wù)爭議、資費收費及營銷爭議
、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量爭議是用戶主要投訴原因
。

二 、用戶保留原有號碼原因分析

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)就是保持用戶號碼不變，變更通信運營商的業(yè)務(wù)。即保持現(xiàn)有的通信號碼
，在四大運營商之間進行轉(zhuǎn)換 。用戶保留原有號碼主要有2個原因 ：

（1）用戶的手機號經(jīng)常與好友 、或生意伙伴的聯(lián)系 ，如果更換
，會很麻煩。如果號碼的更換，會給好友