國(guó)家郵政局 ：一季度快遞平均變慢2.78小時(shí)

為加強(qiáng)快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè) ，客觀反映企業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)快遞業(yè)發(fā)展質(zhì)效提升
，國(guó)家郵政局組織第三方機(jī)構(gòu)對(duì)2022年第一季度快遞服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行了調(diào)查
，對(duì)全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率進(jìn)行了測(cè)試?，F(xiàn)將有關(guān)情況通告如下：

一 、基本情況

調(diào)查對(duì)象為2021年國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量排名居前且體現(xiàn)主要市場(chǎng)份額的9家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌  。調(diào)查范圍覆蓋全部31個(gè)?。▍^(qū)、市） ，共50個(gè)重點(diǎn)城市 。

快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式 ，共獲得有效樣本3000個(gè)?？爝f服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試采用系統(tǒng)抽樣測(cè)試方式，共獲得有效樣本189萬(wàn)個(gè) 。

二、調(diào)查結(jié)果

（一）快遞服務(wù)公眾滿(mǎn)意度

調(diào)查顯示 ，2022年第一季度用戶(hù)快遞服務(wù)公眾滿(mǎn)意度得分為80.0分 ，同比上升1.2分