國(guó)家郵政局 ：一季度快遞平均變慢2.78小時(shí)

為加強(qiáng)快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)，客觀反映企業(yè)服務(wù)水平 ，促進(jìn)快遞業(yè)發(fā)展質(zhì)效提升 ，國(guó)家郵政局組織第三方機(jī)構(gòu)對(duì)2022年第一季度快遞服務(wù)滿意度進(jìn)行了調(diào)查，對(duì)全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率進(jìn)行了測(cè)試 。現(xiàn)將有關(guān)情況通告如下：

一、基本情況

調(diào)查對(duì)象為2021年國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量排名居前且體現(xiàn)主要市場(chǎng)份額的9家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌
。調(diào)查范圍覆蓋全部31個(gè)?。▍^(qū)、市） ，共50個(gè)重點(diǎn)城市。

快遞服務(wù)滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式 ，共獲得有效樣本3000個(gè) ?？爝f服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試采用系統(tǒng)抽樣測(cè)試方式，共獲得有效樣本189萬(wàn)個(gè)。

二、調(diào)查結(jié)果

（一）快遞服務(wù)公眾滿意度

調(diào)查顯示
，2022年第一季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為80.0分，同比上升1.2分 。

在快遞企業(yè)公眾滿意度方面，得分在80分以上（含80分）的企業(yè)為順豐速運(yùn) 、京東快遞、郵政EMS，得分在76-80分之間（含76分）的企業(yè)為中通快遞、韻達(dá)速遞、圓通速遞 、申通快遞，得分在74-76分之間（含74分）的企業(yè)為德邦快遞
 、極兔快遞。

在區(qū)域公眾滿意度得分方面，陜西 、寧夏、北京 、遼寧、四川 、山東得分在80分以上，表現(xiàn)較好；西藏得分在77分以下 ，有進(jìn)一步提升空間 。

調(diào)查顯示，2022年第一季度 ，在攬收服務(wù)方面，上門時(shí)限 、攬收員服務(wù) 、封裝質(zhì)量的用戶滿意度得分為83.8分 、85.4分